Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é muito importante para nós.
Queremos que você fique feliz com sua compra. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em nossos processos.
Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pelo site):
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de dano.
O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados (custom), conforme previsto em lei.
Todas as pranchas de surfe, incluindo:
pranchas de linha (stock)
pranchas personalizadas (custom)
são consideradas Venda Final.
Esses produtos não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, devido às suas características, tamanho, fragilidade e/ou personalização.
Esta regra não elimina os direitos legais do consumidor em casos de:
defeito de fabricação
avarias de transporte
produto em desacordo com o pedido
Avaliação Técnica, Defeitos e Avarias
A Tideborn garante seus produtos contra falhas estruturais comprovadas, desde que decorrentes exclusivamente do processo de fabricação.
O que é considerado falha estrutural
Serão analisados exclusivamente casos como:
delaminação anormal da prancha
falhas internas de laminação que comprometam a integridade estrutural
O que NÃO é considerado defeito
Não são considerados defeitos de fabricação:
marcas naturais do processo artesanal
variações estéticas de resina, pintura ou acabamento
pequenas imperfeições visuais que não afetem o desempenho
danos causados por impacto, mau uso, quedas, transporte inadequado ou contato com objetos externos
alterações causadas por calor, exposição excessiva ao sol ou armazenamento incorreto
Prazo e Análise
Qualquer solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. pelo email contato@tideborn.com.br
O cliente deverá enviar fotos e informações detalhadas para análise.
A avaliação técnica será realizada exclusivamente pela Tideborn, que definirá se o caso se enquadra como falha estrutural de fabricação.
Confirmada a falha, a Tideborn poderá oferecer, conforme o caso:
reparo
substituição
ou reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.